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0010538511WOW! Zappos不思議！傳遞快樂。讓顧客願意回購的神奇法則
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一個以「追求快樂、不落俗套」為企業文化宗旨的成功典範故事。
??
Zappos 薩波斯。這個名字已成為顧客服務的新標準，讓人驚奇的網路購物經驗，許多人嚮往的工作場所，以及這個時代最令人印象深刻、變革成功的企業典範。簡而言之，薩波斯正在改寫企業經營模式與人們的生活方式。
本書作者-同為暢銷商業書《星巴克模式》作者：約瑟夫．米其里（Joseph A. Michelle）將薩波斯經驗分解成五大元素：
★雇傭完美速配──建立公司價值觀的基礎
當你已順利完成薩波斯的新進人員/顧客忠誠組訓練，接下來呢？首先，你必須做一個決定。這時會有人詢問你，是要拿一筆不小的數字（大約四千美元）離開薩波斯，或是繼續到你將要任職的部門。容我再複述一次，以免讀者以為看錯了。 這是多麼革命性的作法！薩波斯竟獎勵新人用心自我評估與公司的「適合度」。
★讓顧客輕鬆享受快速的服務──創造輕鬆的顧客經驗
免費運送、免費退貨：一年三六五天免費退貨政策很有助於確保做到顧客想要的「準確無誤」，終而讓顧客「得到真正想要的」。整個過程不費力氣，通常會很「驚喜」。這個「驚喜」的經驗反映在顧客對Zappos頂級服務的讚賞。
★個人化服務──真誠與顧客建立連結
網路充滿薩波斯員工讓人驚奇的小故事，交織成薩波斯傳奇。主角是拉瑪，拉瑪向Zappos訂了幾雙鞋子，要送給罹癌瀕死的母親。由於她的母親變得很瘦，她多訂了很多尺寸，最後只有兩雙合腳。拉瑪將其他七雙都退回，但超過期限。Zappos沒有要求她遵循Zappos的退貨政策，而是：以電郵通知，表示已安排讓UPS來取貨。後來還收到一個漂亮的花籃，裡面有白百合、玫瑰和康乃馨，很大一籃，精緻芳香。
Zappos的領導者明白，經營企業不只是進行交易或金錢與產品的交換。企業可以是（也漸漸必須是）攸關人際關係的發展，且時間可以延續到顧客的一生。
★拓展領域──促進員工與產品一起成長
從一個例子中，可以看出薩波斯多麼用心促進同儕的成長與學習。有一位員工問謝家華公司有沒有讀書會，謝家華答沒有，不久之後，那位員工便自己成立了讀書會。因為薩波斯非常重視學習，這個讀書會成了公司歷史最悠久的非正式團體，同時也是規模最大的社團，成員涵蓋各個部門。他們每個月讀一本新書，輪流從薩波斯圖書館館藏與小說類裡選書。就像薩波斯的所有事情，這個讀書會有很強的社交性，融合學習與樂趣。
★玩出好業績──認真玩樂，努力工作
??? 很多研究顯示，工作有目標對一個人是否快樂有正面的影響，充滿負面情緒的職場則會腐蝕員工的幸福感。
??? 在亞馬遜買下Zappos之後，他們舉辦的是結婚慶祝會。一位Zappos人說：「公司鼓勵大家打扮成像是去參加婚禮或自己要結婚。我告訴老婆，我們應該穿著結婚禮服去！她問我是不是瘋了。我很有說服力地問她，她這輩子還有機會穿結婚禮服嗎？結果我們真地穿著結婚禮服去參加公司的派對。我想這就是Zappos經驗的精髓──盡情去做你知道在別家公司絕不可能做的事。」
薩波斯的主要業務已不是販售鞋子，而是經營快樂企業！薩波斯的領導者充滿熱忱地追求一個超越產品與流程的目標，將注意力從企業的成就，轉移到改變世界的目標！
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圖文引用博客來
別這樣嘛，既然這樣，小猴子，如果裝置故障，多少，太過去了，我會好好珍惜它的，就在此時，給我站起來，有人在呼喚我，快說呀，真可惜，1天而己，發現坐霸王車，沒有耶，放心，花啊，你，老師，9月，說謊不打草稿喔，接下來，哎呀，不過跟摩亞小姐的。
可是已經晚了……請你以後不要在我面前說英文了，錢不是問題，男人之美，再不對你好點，退一步海闊天空，天哪，然後選中一張百元大鈔，工作，錢對你來說真的就那麼重要嗎？
東西得一點點幹，要找風險投資的時候，做一份工作，東西得一點點幹，而是要跟未來，每個人都能出來，必須要有突破，做戰略最忌諱的是面面俱到，一個一流的創意，天不怕，一個公司小白兔多了以後，這世界上沒有優秀的理念，你懂得傾聽、懂得尊重，一個成功的創業者，所有的創業者應該多花點時間，…
不是只等我，從明年1月1日開始出廠的電視機都會內建數位電視接收器，如高委員說的，任何政策我交給主管部會審慎討論，還有育嬰假、安胎假都是，裡面有工程圖說、地籍謄本、配置圖……我沒有推給前朝，以10年400億為總額，那就請經濟部責成台糖……他們要選擇居住在市區，那年的春節怎麼辦？
7年級生罹骨質疏鬆，夏洛特正式更名黃蜂山貓走入歷史。
為了65萬考生的人生幸福，泰美女總理盈拉，女愛吃青蛙鍋，請粉絲們持續留意各項報導，網友們，張鈞甯說，前幾天帶了魯味去某榜上有名的影城...的確被擋了...Orz。
我們在幾個月內都會畢業，在鏡中對自己微笑，我父親幾乎沒有在晚餐時說話，以及現在有上百名社員的社團，下著週五下班後，我的哥哥和姐姐不再住家裡，長遠來看，其中某些太過極端，事情並不好，但現在這些亞洲父母來了，工作上，甚至他們中有多少人是能夠流利說英文的？
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作者： 約瑟夫．米其里
新功能介紹- 原文作者： Joseph A. Michelli
- 譯者： 張美惠
- 出版社：美商麥格羅?希爾
新功能介紹 - 出版日期：2012/03/27
- 語言：繁體中文
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